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Conversational Banking

Was früher E-Mail und Telefon war, ist heute Instant-Messaging. Die Kommunikation hat sich auf WhatsApp, Facebook, Telegram und andere Messenger Dienste verlagert. Diese Art der Kommunikation erwarten Kunden heute auch immer mehr von ihrer Bank sowie anderen Dienstleistungsunternehmen wie Versicherungen oder Telekomanbieter.

 

Kunden wollen orts- und zeitunabhängig mit ihrer Bank via Chat, Video oder Voice interagieren. Dies wird als Conversational Banking bezeichnet und wird die Digitalisierung des Bankgeschäftes weiter vorantreiben. Weitere Information zu «Conversational Banking» finden sie im Artikel von Roberto Zimmermann auf morethandigital.

 

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Demo - Conversational Banking
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