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User Journey

Eine User Journey beschreibt die Reise (Journey), die ein Benutzer (User) erlebt. Diese beginnt beim Bedürfnis z.B. ein bestimmtes Produkt zu erwerben bis zur Erfüllung dessen.

 

Jede User Journey wird im Kontext eines bestimmten Kundenerlebnis (Customer Experience) erstellt.

 

Wir haben folgende Anwendungsfälle (Use Caes) in Form von User Journey Map vorbereitet:

  • Kontoeröffnung für einen bestehenden Kunden
  • Bestellung Debitkarte für eröffnetes Kono

 

Demo - Conversational Banking - User Journey
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